去年12月，安徽省局出台了《安徽省邮政（快递）企业办理消费者申诉规定》。规定要求邮政（快递）企业要建立与邮政业消费者正常联系和沟通渠道，及时向消费者提供咨询和查询服务，按照服务标准受理并妥善处理消费者投诉，减少申诉。在处理申诉案件时应坚持方便邮政业消费者、诚实信用原则，通过申诉案件的处理及时化解与消费者的矛盾。要求相关邮政（快递）企业明确指定办理申诉的工作部门和申诉处理工作人员，具体办理省局转办的用户申诉事务。目前，安徽省内主要邮政（快递）企业的申诉处理机构及人员配备已按要求备案。规定还明确了各相关邮政（快递）企业的责任和义务，梳理了企业处理转办消费者申诉的工作流程。

　　来源：国家邮政局网站